Solução de problemas
Não consigo entrar
O que cada mensagem da tela de login significa e como resolver: senha, muitas tentativas, verificação em duas etapas, login corporativo e conta sem empresa.
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Ache abaixo a mensagem que aparece para você. Cada uma tem uma causa e uma saída.
- 1. E-mail da sua conta.
- 2. Senha.
- 3. Botão Entrar.
- 4. Entrar com SSO corporativo, para empresas que usam login corporativo.
E-mail ou senha
Link para a seção| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| E-mail ou senha inválidos. | Confira o e-mail (sem espaços) e a senha — atenção ao Caps Lock. Se não lembrar, use Esqueceu a senha?. |
| Sua conta está desativada. Fale com o administrador. | O administrador da sua empresa desativou o seu acesso. Só ele pode reativar. |
Muitas tentativas
Link para a seçãoPara proteger as contas, o Vealapse limita as tentativas de login. Quando o limite é atingido, o botão Entrar fica desabilitado e a tela mostra quanto tempo falta para tentar de novo.
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Muitas tentativas de login para este e-mail. | Aguarde o tempo indicado. Se não lembra a senha, redefina — é mais rápido que esperar. |
| Muitas tentativas de login a partir desta rede. | Muitas pessoas da mesma rede erraram a senha (comum em escritórios). Aguarde alguns minutos. |
| Por segurança, esta conta está aceitando login só de dispositivos já usados antes. | Houve muitas tentativas erradas na sua conta. Entre pelo computador ou celular que você costuma usar, aguarde, ou redefina a senha — o link libera o navegador em que você o abrir. |
Verificação em duas etapas
Link para a seção- Código inválido: confira se a data e a hora do celular estão no automático e digite o código atual — ele muda a cada 30 segundos.
- Perdeu o celular? Use Perdeu o celular? Use um código de recuperação — veja como usar um código de recuperação.
- "A verificação em duas etapas foi bloqueada por excesso de códigos inválidos": o bloqueio termina sozinho em até 24 horas. Se precisar entrar antes, fale com o suporte, que libera depois de confirmar a sua identidade.
- Proteja sua conta: a sua empresa passou a exigir a verificação. Configure agora, seguindo Ativar a verificação em duas etapas.
Login corporativo (SSO)
Link para a seçãoSe aparecer "Sua empresa exige login corporativo (SSO)", a sua empresa entra pelo provedor de identidade dela (por exemplo, Microsoft ou Google corporativo). Clique em Entrar com SSO corporativo e informe o Identificador da empresa — não sabe qual é? Peça ao administrador da sua empresa.
Entrei, mas não vejo nada
Link para a seção- Nenhuma empresa vinculada: a sua conta existe, mas ninguém deu acesso a uma empresa. Peça um convite ao administrador.
- Você não tem acesso a esta empresa: o link é de outra empresa ou o seu acesso foi removido. Escolha uma das suas empresas na própria tela.
- Não vejo uma obra ou um menu: o seu perfil ou as obras liberadas para você não incluem aquilo. Veja o que cada perfil pode fazer.
Ainda sem acesso?
Link para a seçãoFale com o suporte informando o seu e-mail, a mensagem exata que aparece e o horário da tentativa. Nunca envie a sua senha nem códigos de verificação — a equipe Vealapse jamais vai pedir.
Entrei, mas fui mandado de volta para o login.
A sessão venceu ou foi encerrada (por exemplo, depois de uma troca de senha em outro aparelho). Entre de novo. Se acontecer o tempo todo, confira se o navegador não está bloqueando cookies deste site.