Conta e segurança
Perdi o celular: usar um código de recuperação
Entre na conta sem o aplicativo autenticador usando um dos códigos de recuperação, e saiba quando gerar códigos novos.
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Quando você ativa a verificação em duas etapas, o Vealapse gera 10 códigos de recuperação no formato XXXX-XXXX. Cada um substitui o código do aplicativo uma única vez — é a sua saída se perder, trocar ou ficar sem o celular.
Entrar com um código de recuperação
Link para a seçãoNa tela de login, informe o e-mail e a senha normalmente e clique em Entrar.
Na tela Verificação em duas etapas, clique em Perdeu o celular? Use um código de recuperação.
- 1. Campo do código de recuperação.
- 2. Link para voltar a usar o aplicativo autenticador.
Digite um dos seus códigos com o hífen, como aparece na lista (maiúsculas ou minúsculas, tanto faz), e clique em Verificar.
Pronto: você entrou. Aquele código não vale mais — risque-o da sua lista.
Quantos códigos ainda tenho?
Link para a seçãoEm Segurança e sessões, o cartão Verificação em duas etapas mostra quantos códigos ainda estão disponíveis. Quando restam dois ou menos, o portal avisa — também logo depois do login.
Gerar novos códigos
Link para a seçãoAbra Segurança e sessões pelo menu do usuário.
No cartão Verificação em duas etapas, clique em Gerar novos códigos.
Confirme com o código atual do aplicativo autenticador e clique em Gerar códigos.
Guarde os 10 códigos novos. Os anteriores deixam de valer na hora.
Onde guardar os códigos
Link para a seção- Num gerenciador de senhas (1Password, Bitwarden, o do navegador da sua empresa).
- Impressos, num lugar seguro do escritório.
- Nunca no próprio celular do autenticador, nem em e-mail ou conversa de WhatsApp.
O código foi recusado.
Cada código vale uma vez só: confira se não usou aquele antes. Se você gerou códigos novos, só os da lista mais recente funcionam.
Apareceu que a verificação foi bloqueada.
Depois de muitos códigos errados em 24 horas, a verificação é bloqueada por segurança. Aguarde ou fale com o suporte, que pode liberar depois de confirmar a sua identidade.