Ajuda
Suporte
Fale com a equipe Vealapse sobre acesso, câmeras, timelapses, diário de obra ou o aplicativo. Atendimento em [Horário de atendimento — a preencher], com primeira resposta em [Prazo da primeira resposta do suporte — a preencher].
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Canais de atendimento
Suporte
[E-mail de suporte — a preencher]
Ou escreva pela central de ajuda, com o código do erro, se houver.
Central de ajuda
Guias passo a passo de cada tela, na central de ajuda.
Privacidade e dados pessoais
Encarregado (DPO): [E-mail do encarregado (privacidade) — a preencher]
Veja a Política de Privacidade.
Relatar uma falha de segurança
[E-mail para relatos de segurança — a preencher]
Respondemos a todo relato e não tomamos medidas contra pesquisas feitas de boa-fé.
Administradores da sua empresa também podem ajudar com convites, perfis de acesso e obras: muitas questões se resolvem com eles.
O que informar
Para atendermos mais rápido, escreva a partir do e-mail da sua conta e inclua:
- a empresa e, se for o caso, a obra ou câmera;
- o código para o suporte que aparece nas mensagens de erro (ele nos leva direto ao registro do problema);
- o que você fez, o que esperava e o que aconteceu, com uma captura de tela se possível;
- no app, a versão (Conta › Sobre) e o modelo do celular.
Nunca pedimos a sua senha nem códigos de verificação por e-mail, telefone ou mensagem.
Dúvidas frequentes
Esqueci a minha senha
Use Esqueci a senha na tela de entrada. O link chega ao e-mail da conta e vale por 1 hora. Se a sua empresa usa login corporativo (SSO), entre pelo botão do SSO.
Perdi o celular com o aplicativo autenticador
Entre com um dos códigos de recuperação que você salvou ao ativar a verificação em duas etapas. Sem eles, escreva para o suporte a partir do e-mail da conta: vamos confirmar a sua identidade antes de qualquer mudança.
Não recebi o convite
Confira a caixa de spam e peça ao administrador da sua empresa para reenviar o convite em Equipe. Convites valem por 7 dias.
Uma câmera aparece como offline
Verifique energia e internet no canteiro. As fotos ficam guardadas no equipamento e são enviadas quando a conexão volta. Se continuar offline, envie ao suporte o nome da câmera e a obra.
Como excluo a minha conta?
No app, em Conta › Excluir conta, ou na web, em Minha conta › Excluir conta. Veja o que é apagado e o que fica em exclusão de conta.
Quero contratar ou mudar o plano da minha empresa
Fale com o comercial: [E-mail comercial — a preencher].
Sobre o aplicativo
O aplicativo Vealapse para iPhone e Android é gratuito para quem tem acesso concedido por uma empresa contratante. Ele mostra as obras, câmeras, timelapses e o diário de obra, recebe notificações e pode transformar um celular dedicado em câmera da obra. Mantenha o app atualizado pela App Store ou pelo Google Play.