Solução de problemas
Apareceu um erro com código para o suporte
O que é o "Código para o suporte" que aparece em algumas telas de erro, o que tentar antes e como mandá-lo para a equipe Vealapse.
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Quando algo dá errado, algumas telas mostram "Não foi possível carregar" ou "Erro inesperado" com uma linha Código para o suporte seguida de letras e números. Esse código identifica exatamente a sua requisição nos registros do Vealapse — com ele, o suporte acha o que aconteceu em minutos, sem precisar de mais detalhes técnicos.
Antes de chamar o suporte
Link para a seçãoClique em Tentar novamente. Muitos erros são passageiros — uma oscilação da internet, por exemplo.
Confira a sua conexão. "Falha de conexão. Verifique sua internet." indica problema na rede, não no Vealapse.
Recarregue a página. Se o erro aconteceu logo depois de uma atualização do portal, isso costuma resolver.
Mandar o código para o suporte
Link para a seçãoSelecione o código na tela (um toque duplo ou um clique triplo seleciona tudo) e copie.
Abra Falar com o suporte e mande o código junto com a mensagem — no formulário, ele vai no campo Código do erro.
Conte o que você estava fazendo: a tela, o botão que tocou e o horário aproximado. Uma captura de tela ajuda muito.
Mensagens comuns que não são erro
Link para a seção| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| Sem acesso / Seu perfil não inclui… | Falta uma permissão no seu perfil. Peça ao administrador da empresa. |
| Página não encontrada | O link está incompleto ou o item foi removido. |
| Muitas requisições. Tente novamente em instantes. | Muitas ações em pouco tempo. Aguarde alguns segundos. |
Não apareceu código nenhum.
Tudo bem: descreva o que aconteceu, a tela e o horário em Falar com o suporte. O horário já ajuda a localizar o problema.